E' l’insieme delle transazioni per la commercializzazione di prodotti o servizi tra chi produce –
offerta – e chi consuma –
domanda - realizzate tramite Internet.
Queste transazioni possono essere realizzate su larga scala con piattaforme sofisticate e possono essere realizzate a step in linea con gli obiettivi aziendali.
Fondamentale è che l’acquisto attraverso il web sia supportato da server sicuri dotati di protocolli di sicurezza che tutelino il consumatore.
I fattori chiave necessari per garantire il successo sia di piccoli che grandi “negozi web” sono:
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Generazione di valore per il Cliente: assortimento,
qualità, competitività
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Offerta di servizi e prestazioni: esperienza di acquisto con livello informativo alto e aggiornato
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Sito web accattivante: immediato, di facile lettura, aggiornato, dinamico
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Incentivare all’acquisto e fidelizzare: iniziative promozionali, programmi di fidelizzazione interattivi
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Rapporto personalizzato con i singoli Clienti: attraverso le news coinvolgere e pubblicare le soluzioni più significative.
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